BiblioDrive - Centre Culturel Communautaire des Cordeliers

Afin de respecter au mieux les mesures barrières imposées par le contexte sanitaire, et dans le cadre de la reprise progressive de nos services, le BiblioDrive est maintenu en parallèle de la réouverture du Centre culturel.

Ce système vous permet de réserver, sur notre site, jusqu'à 20 documents sans limitation spécifique (dvd ou nouveautés notamment et sauf les jeux vidéo) exceptées celles dépendant de votre abonnement (documents jeunesse pour les cartes jaunes "jeunesse", pas de prêt des supports dvd ou Blu-ray pour les cartes rouges "collectivités" hors assistantes maternelles par exemple). Vous pouvez ensuite venir retirer vos réservations sur rendez-vous et ainsi limiter votre présence dans nos murs.

Comment ça fonctionne ?

1. Connectez-vous à votre compte lecteur au moyen du numéro de carte et de la date de naissance de l’abonné. Vous pouvez réserver jusqu’à 20 documents en situation disponible, emprunté, réservation affectée ou en quarantaine, y compris des dvd ou des nouveautés, sans limitation spécifique (sauf jeux vidéo, 1 seule réservation par carte possible).

En revanche, avec une carte jeunesse (moins de 12 ans) vous ne pouvez réserver que les documents du secteur jeunesse (sections “Le monde des petits”, « Commencer à lire”, « Imaginer », « S’évader » ou “Comprendre”).

2. Nous traitons vos demandes dans les meilleurs délais.

3. Nous prenons contact avec vous par mail. Vous pouvez venir retirer vos documents :
librement sur les heures d'ouverture de la médiathèque : dans ce cas, retirez vos documents réservés dans l'étagère prévue à cet effet au rez-de-chaussée et empruntez-les à l'automate. Les réservations étant nominatives, n'oubliez pas de vous munir de toutes les cartes des réservataires concernés.

sur rendez-vous dans le cadre du BiblioDrive  : dans ce cas, sélectionnez un jour et une heure de retrait dans le mail que vous aurez reçu (un seul horaire par jour et par famille). Les documents sont enregistrés sur votre ou vos cartes en votre absence, le jour du retrait.
Les horaires sont indicatifs, et nous permettent de gérer les files d'attente (par exemple pour un créneau de 10h, vous pouvez venir à 10h30 ou 10h45). Heure limite de retrait : le mardi et vendredi jusqu'à 18h. Le mercredi et le samedi jusqu'à 12h le matin et 18h le soir. Le jeudi jusqu'à 13h.
Merci également de vous munir de votre carte de lecteur.

 Pour connaître nos horaires d'ouverture vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans, et nous vous demandons dans la mesure du possible de venir seul au rendez-vous d'emport.

D’un point de vue pratique, nous vous conseillons également d’emmener vos propres sacs pour faciliter le transport des documents (que nous rangeons dans des sacs en papier qui peuvent s’avérer fragiles).

Vous pouvez vérifier l’exactitude de vos coordonnées (mail et téléphone) ou le rattachement des différentes cartes de votre foyer en « famille » (ce qui permet de regrouper toutes les demandes et de les traiter comme une seule) : connectez-vous avec votre carte, ou celle de l'aîné.e de la famille si seulement vos enfants sont inscrits, puis rendez-vous dans Mes infos. Vérifiez les lignes « Tél. » et « Email ». Plus bas, si vous voyez apparaître la catégorie “Famille”, c’est que les cartes référencées dans cette rubrique ont bien été rattachées ensemble.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au 08 84 47 88 54 ou via l’adresse courriel bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr (remplacez [at] par @) pour que nous la corrigions.

Les documents sont empruntés pour 8 semaines, y compris les nouveautés. Il est possible de prolonger les prêts une fois aux mêmes conditions.

 

Vous avez peut-être reçu un mail de proposition de rendez-vous alors que vous ne souhaitiez pas bénéficier du service de BiblioDrive ?

C'est qu'une réservation enregistrée avant ou pendant le confinement a été mise à votre disposition depuis que les retours de documents sont de nouveau possibles. Si vous ne souhaitez pas retirer ces réservations, merci de nous écrire à bibliodrive-4c[at]ecla-jura (remplacez [at] par @) ou de nous téléphoner au 03 84 47 88 54. Si au contraire vous souhaitez réserver d'autres documents, ne choisissez pas tout de suite de créneau de rendez-vous et connectez-vous sur notre site pour effectuer de nouvelles réservations et découvrir le mode d'emploi complet du service. Vous recevrez un nouveau mail de proposition de rendez-vous quand nous aurons traité ensemble toutes vos réservations.

Pour les modalités précises, nous avons rédigé une foire aux questions qui, nous l'espérons, pourra répondre à vos questions. Si vous avez des interrogations, nous avons ouvert une ligne dédiée au service bibliodrive : 03 84 47 88 54, ouverte du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également nous écrire : bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr (remplacez [at] par @).

 

Comment faire une réservation ?

Comment faire une réservation ?

Connectez-vous sur votre compte lecteur, ou sur le compte de la carte concernée par la réservation (dans le cas des familles).

Après avoir effectué votre recherche :

- cliquez sur le titre du document choisi puis sur le bouton « Réserver ».

- depuis une liste de résultats, vous pouvez également cocher chaque titre qui vous intéresse puis cliquer en bas de la liste sur le bouton Réserver.

Attention : pour des raisons logicielles, les documents réservés restent « disponibles » sur le site jusqu’à 24h après.

N’hésitez pas à aller vérifier votre panier de réservations dans Mon compte/Mes réservations. De même, merci de nous signaler dès que possible si vous ne souhaitez plus emprunter une réservation « affectée » : 03 84 47 88 54 ou bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

Comment trouver un document sur le site ?

Si vous connaissez le titre du document, ou l’auteur, le plus simple est d’utiliser le moteur de recherche “Rechercher dans le catalogue”, situé en haut de page : saisissez alors cette information. Vérifiez bien votre saisie car le moteur de recherche ne corrige pas les fautes de frappe.

Si vous n’avez pas d’idées précises de ce que vous cherchez, vous avez plusieurs possibilités : 

  • dans le moteur de recherche, saisissez un mot-clé thématique (par exemple “roman policier” ou “comédies”).
  • utilisez le menu “Lire, écouter, voir” qui vous propose différents accès vers le catalogue, par type de documents (livres et dvd de fiction, cd musicaux ou documentaires, sélections thématiques et coups de cœur).

Quelle que soit votre méthode et votre recherche, vous trouverez dans chacune des pages de résultats des filtres qui vous permettront d’affiner cette recherche : à droite de l’écran, vous pourrez resserrer les résultats sur les documents disponibles par exemple, sur une section particulière ou encore sur un genre plus précis.

Nous restons disponibles pour vous aider par téléphone au 03 84 47 88 54 ou par mail bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

Combien puis-je faire de réservations ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 20 documents, y compris des dvd et des nouveautés, sans limitation spécifique (sauf jeux vidéo, 1 seule réservation par carte possible). En revanche, avec une carte jeunesse (moins de 12 ans) vous ne pouvez réserver que les documents du secteur jeunesse (sections “Le monde des petits”, « Commencer à lire”, « Imaginer », « S’évader » ou “Comprendre”).

Faut-il rendre les documents avant de réserver ou peut-on vous donner les retours au moment du retrait ?

Nous avons fait en sorte que vous puissiez réserver de nouveaux documents même si vous avez déjà atteint votre limite de prêt : il n’est donc pas nécessaire de venir rendre vos documents avant de réserver.

En revanche, merci d’utiliser exclusivement la boîte retour, que ce soit au moment du retrait, ou à tout autre moment qui vous conviendrait : elle est ouverte 24h/24, 7j/7. Ceci afin d’éviter les croisements entre les documents entrants (qui partent en quarantaine) et les documents sortants (dits “propres”).

J’ai fait des réservations mais je n’ai pas été contacté depuis ?

Vos réservations sont traitées dans les meilleurs délais, du mardi au samedi, mais nous vous demandons 24 à 48h de patience (et jusqu'à 72h si vous avez fait vos réservations durant le week-end). Ou peut-être avez-vous réservé des documents en situation « Quarantaine » ou"Emprunté" auquel cas un délai peut s’ajouter à votre attente (voir « J’ai réservé des documents « disponibles » mais aussi en « quarantaine » ou « empruntés »).

Vous pouvez également aller vérifier :

- qu’il n’y a pas d’erreur dans les coordonnées dont nous disposons dans votre espace personnel sur le site : dans Mon Compte/Mes infos.

- que vos réservations ont bien été enregistrées (voir "Ma réservation ne fonctionne pas") : vous pouvez vérifier votre panier de réservations dans Mon compte/Mes réservations.

Attention : pour des raisons logicielles, les documents réservés restent « disponibles » sur le site jusqu’à 24h après.

Si vos documents étaient bien « disponibles » au moment de la réservation, que cela fait plusieurs jours ou que vos coordonnées sont erronées, contactez-nous au 03 84 47 88 54 ou par mail bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

J’ai réservé des documents disponibles mais aussi en quarantaine et empruntés, vais-je les retirer au même moment ?

Les documents disponibles seront mis à votre disposition sur votre carte dans les meilleurs délais et retirés selon vos disponibilités.  Pour connaître nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

Pour les documents en quarantaine, vous devrez attendre entre 1 et 3 jours. Si différents documents en quarantaine sont demandés, ils seront mis à votre disposition au fur et à mesure de leur remise en circulation.

Enfin, pour les documents empruntés, vous devrez attendre leur retour + 3 jours de quarantaine avant qu'ils ne soient mis à votre disposition. À noter que la date de retour indiqué pour ces documents est indicative  : c'est la date limite de retour qui a été donnée à l'emprunteur.se, celui.celle-ci pouvant restituer ses prêts avant cette date, parfois après...

Ma réservation ne fonctionne pas, pourquoi ?

Un titre que vous pensiez avoir réservé ne s'affiche pas dans votre espace "Mes réservations" ou vous avez vu en haut de page le message "Réservation impossible en raison de la situation des documents." Il est possible que ce document ait été réservé par un autre adhérent. En effet, pour des raisons logicielles, les documents réservés restent « disponibles » sur le site jusqu’à 24h après.

Si vous avez vu le message « Maximum de réservations atteint pour cet adhérent », cela signifie que vous avez dépassé votre quota de 20 réservations autorisées.

Avant de nous contacter vous pouvez également vérifier les points suivants : 

  • êtes-vous bien connecté.e. sur la bonne carte ? Si vous souhaitez faire des réservations sur les cartes de vos enfants par exemple, vous devez être connecté.e à leur compte ou sur la carte du représentant de famille.
  • le document que vous essayez de réserver est-il bien compatible avec la carte (les cartes jeunesse de couleur jaune ne peuvent réserver que des documents jeunesse, sections “Le monde des petits”, « Commencer à lire”, « Imaginer », « S’évader » ou “Comprendre”).

Si tout vous semble en ordre, ou si vous avez besoin de plus de précisions, contactez-nous au 03 84 47 88 54 ou par mail bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

Je réserve pour plusieurs personnes de mon foyer

Vous pouvez au choix vous connectez sur la carte du représentant de famille, ou sur chacune des cartes concernées pour effectuer les réservations.

De notre côté, nous traiterons vos demandes ensemble de manière à ne vous proposer qu’un seul créneau de retrait. si vos cartes ont bien été regroupées dans notre logiciel, 

Pour vérifier que vos cartes ont bien été regroupées ensemble dans notre logiciel, vous pouvez vous connecter sur le compte du représentant de famille (le responsable légal s'il est inscrit ou celle de l'aîné.e en cas de fratrie), puis vous rendre dans Mes infos. Si vous voyez apparaître la catégorie “Famille”, c’est que les cartes référencées dans cette rubrique ont bien été rattachées ensemble.

Dans combien de temps pourrais-je récupérer mes documents ?

Vos réservations sont traitées dans les meilleurs délais, du mardi au samedi, mais nous vous demandons 24 à 48h de patience (et jusqu'à 72h si vous avez fait vos réservations durant le week-end). Ensuite, nous prendrons contact avec vous pour convenir d’un créneau de retrait. La récupération de vos documents dépend également de vos propres disponibilités. Vous ne pouvez réserver qu'un seul créneau par jour ou venir librement sur nos heures d'ouverture.

Je n'arrive pas à trouver de créneaux disponibles

Si aucun de ceux qui vous intéressent ne sont disponibles, vous pouvez également venir librement sur nos heures d 'ouverture, ou nous contacter au 03 84 47 88 54 ou par mail bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr, et nous regarderons ensemble les prochains créneaux libres correspondant à vos disponibilités.

Pour connaître nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

(Remplacez le [at] par un @) 

J'ai reçu le mail pour choisir un créneau de retrait, combien ai-je de temps pour retirer mes réservations ?

Vous allez recevoir plusieurs relances durant la semaine suivant la première notification, et jusqu'au prêt des documents sur votre carte. N'hésitez à faire appel à nous si vous vous trouvez dans une situation particulière, pour que nous cherchions une solution ensemble. 03 84 47 88 54 ou bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr(Remplacez le [at] par un @).

Vous pouvez retirer vos documents via un rendez-vous Bibliodrive ou librement sur nos horaires d'ouverture. Pour connaître nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

Sans nouvelle de votre part, votre panier de réservations sera automatiquement annulé 28 jours après la première notification.

Je voudrais changer de créneau ou ne souhaite plus emprunter les documents réservés

Vous avez tout à fait le droit de changer d’avis : dans ce cas contactez-nous dès que possible au 03 84 47 88 54 ou bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr(Remplacez le [at] par un @)

J'avais choisi un créneau de retrait mais je n'ai pas pu venir, comment faire ?

Vos réservations restent à votre disposition et vous pouvez venir les chercher librement sur nos heures d'ouverture, ou reprendre un rendez-vous, à votre convenance (contactez-nous au 03 84 47 88 54 ou bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. Remplacez le [at] par un @)

Sans nouvelle de votre part, votre panier de réservations sera automatiquement annulé 28 jours après le créneau de retrait non honoré. Pour connaître nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

Y a-t-il des précautions particulières à prendre pour le retrait ? Le port du masque est-il obligatoire ?

Le port du masque est obligatoire dans l'enceinte du Centre culturel à partir de 11 ans et ce durant toute la durée de votre visite.  Par ailleurs nous vous demandons de respecter les mesures sanitaires adaptées : distance d'1m au moins entre les personnes, désinfection des mains à votre arrivée et si nécessaire durant votre visite...

Nous vous conseillons également de vous munir d’un ou plusieurs sacs réutilisables pouvant contenir vos documents dans lesquels nous pourrons déposer vos prêts (que nous rangeons dans des sacs en papier kraft qui peuvent s’avérer fragiles à porter).

Merci de vous munir également de votre carte de lecteur.

J’ai une carte collectivité, est-ce que je peux utiliser le service de bibliodrive ?

Absolument, mais pour des raisons pratiques nous avons harmonisé les quotas de prêt. Vous pouvez emprunter 20 documents, pour une durée de 8 semaines, renouvelable une fois aux mêmes conditions.

En revanche, votre interdiction de prêt des supports DVD, Blu-Ray et Jeux vidéo reste active, car ces documents n’ont pas été acquis avec les droits nécessaires pour une diffusion en dehors du cercle de famille.

Je n'ai pas d'adresse mail, puis-je quand même utiliser le service de bibliodrive ?

Oui, mais dans ce cas vous ne serez pas averti.e de la mise à disposition de vos documents. Connectez-vous sur le site pour suivre vos réservations depuis votre espace personnel (Mon compte/Mes réservations), ou contactez-nous au 03 84 47 88 54 ou bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr (remplacez le [at] par un @).

Mon abonnement est expiré ou je ne suis pas abonné

Si votre abonnement a expiré ou si vous n’êtes pas encore abonné, vous pouvez le renouveler ou vous inscrire sur les horaires d'ouverture ou du BiblioDrive. N'oubliez pas de prendre le justificatif de votre tarif réduit, si vous pouvez en bénéficier. 

Pour connaître nos horaires d'ouverture ainsi que les modalités d'inscription, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

J’ai des prêts ou des retours JuMEL

Si vous souhaitez profiter de votre passage pour retirer vos prêts JuMEL, vous pouvez les retirer comme avant au 2ème étage sur nos heures d'ouverture, ou sur demande dans le cadre d'un rendez-vous Bibliodrive. Dans ce dernier cas, faites-le nous savoir dès que possible par mail à l’adresse jumel-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

Pour connaître nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter l'article Horaires, accès, inscription depuis le menu Pratique.

Si vous souhaitez rendre des documents JuMEL, merci d’utiliser exclusivement la boîte retour de la médiathèque, que ce soit au moment du retrait, ou à tout autre moment qui vous conviendrait : elle est ouverte 24h/24, 7j/7. Ceci afin d’éviter les croisements entre les documents entrants (qui partent en quarantaine) et les documents sortants (dits “propres”).

Je n’y arrive pas, que dois-je faire ?

Si votre connexion échoue, vérifiez dans un premier temps que vous saisissez les bons identifiants (votre numéro de carte ou l'adresse mail fournie au moment de l'inscription, et le bon mot de passe (la date de naissance du détenteur de la carte, au format JJMMAAAA).

Votre abonnement est peut-être arrivé à échéance.

Dans l'un ou l'autre des cas, ou pour une aide dans la recherche de documents, contactez-nous au 03 84 47 88 54 ou par mail bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

Si vous choisissez le mail, merci de nous préciser votre n° de carte, ainsi qu’un descriptif le plus précis possible du problème rencontré (n’hésitez pas à joindre des captures d’écran).

Comment peut-on vous contacter ?

Nous avons ouvert une ligne dédiée au service bibliodrive : 03 84 47 88 54, ouverte du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vous pouvez également nous écrire : bibliodrive-4c[at]ecla-jura.fr. (Remplacez le [at] par un @)

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